中国联通宁夏分公司2021年-2022年双微（企业微信+“宁夏联通”微信公众号）支撑服务项目邀请公告

招标编号：NXLT-（略）

发布时间：****-12-10 16:58:40

本项目为中国联通宁夏分公司****年-****年双微（企业微信+“宁夏联通”微信公众号）支撑服务项目，询价人为（略）。项目资金已落实，已具备询价条件，现邀请符合条件的供应商前来报价。

一、服务内容

1.需求单位：（略）

2.服务内容：

2.1宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）支撑服务工作，具体包括：宁夏联通双微（企业微（略））业务支撑，包含账号吸粉、营销活动策划、群组用户营销、用户画像研究及用户行为数据挖掘、数据分析、UIUE支撑优化、技术支撑能力、管理平台搭建、平台维护保障、沟通机制、应急预案等及其他后端生产支撑工作。

2.2微信公众（略），具体包括：

（1）制定割接方案及规划，实现微信（略）（宽带、号卡、流量包、套餐、增值业务等）、在线客服系统割接，配合完成公众（略）。

（2）服务期限：自线上渠道互联网社会电子渠道合作协议签订起服务12个月。

3.本项目设置最高应答限价：（1）企业微信分成比例不高于10%。（2）“宁夏联通”微信公众号分成比例不高于40%；应答人报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

二、※详细技术要求

1.支撑服务规范说明

1.1概述

为加强自有电子渠道基本管理，保障自有电子渠道工作的稳定运行，进一步规范操作、防范风险、保障业务运行，省公司（略）招募业务支撑服务，负责宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）支撑服务工作。以充分发挥渠道协同能力，提升自有电子渠道业务销售能力。

1.2适用范围

本规范适用于本省流量包、公众创新产品、5G升级包、套餐变更等产品的线上支撑服务工作及企微微信、“宁夏联通”微信公众号推广及日常活动支撑工作。

2.组织架构

2.1支撑服务工作职责

负责协助宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）系统性优化，包括但不限于产品（略）扩大双微客户规模，提升渠道触点的转化率和用户满意度。

2.2岗位设置

派驻工作人员必须有3年以上国内主流运营商自有电商商城的运营经验，全日制本科及以上学历，主要负责宁夏联通双微（企业微信（略））业务支撑工作。派驻的工作人员数量和结构应保证日常业务支撑顺利高效进行。

驻场人员中，为项目（略），人员在合作协议签订后2周内到位，后期根据项目需要增加。

配置人员清单，包括项目经理1名、业务支撑人员3名、前后端开发人员2人。上述人员要求确保为宁夏联通专属配置，且在协议生效后2周内配置至少派驻1名项目经理入驻现场。

大类	小类	最低人员数量要求	人员能力要求
管理	项目经理	1	全日制本科及以上学历，3年及以上互联网平台项目经验，熟悉电信运营商业务及系统（有运营商项目工作经验）。
业务（略）	活动策划	1	全日制本科及以上学历，3年以上互联网平台项目活动策划运营经验，熟悉电信运营商业务（有运营商项（略））。
	用户策划人员	1	全日制本科（略），3年以上用户精细化运营经验，熟悉电信运营商业务（有运营商项（略）），擅长用户分层、用户分析、精准营销。
	前后端开发人员	2	全日制本科及以上学历，3年以上互联网产品开发经验，熟悉主流框架程序开发。熟悉电信运营商业务（有运营商项目（略））。
技术支撑人员		6
合计

2.3职责描述

宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）业务支撑，包含账号吸粉、营销活动策划、群组用户营销、用户画像研究及用户行为数据挖掘、数据分析、UIUE支撑优化、技术支撑能力、管理平台搭建、平台维护保障、沟通机制、应急预案等及其他后端生产支撑工作。

3.岗位职责

3.1微信公众号服务支撑

1、用户运营

负责提供策划线上渠道获客策略和维系服务，实现多种不同场景的存量用户维系和增量用户发展。

2、活动运营

完成营销策划方案，通过常态化的“日常活动”与短平快的“爆点活动”，完成用户日常提活、纳新唤醒、业务转化，满足各类营销活动需求。

3、（略）

用户行为追踪与分析，深入跟踪用户行为路径，通过各个（略），找出（略），寻找用户行为共性，不断优化流程，减少流失率。负责触点效果监控、分析及优化，保证营销的有效性。

4、渠道联动

建立微信生态矩阵，打通传（略），渠道（略），最大释放渠道价值。负责线上线下一体化运营的整体规划，打通双微渠道后端平台，利用平台特点实现商机流转、用户管理、助力实体渠道微生态转型。

5、用户体验提升

遵循始终将用户体验放在第一位的原则，细化分工，从而持续性提升宁夏联通微信的用户体验水平。

3.2企业微信服务支撑

1、账号吸粉运营

提供策划线上渠道获客策略和服务，实现多种不同场景的存量和增量用户添加。

2、（略）

规划全年营销策（略），围绕用户增长及活跃、提升绑定等开展，借助主流渠道推广来实现企业微信产品推广、粉丝拉新、以及业务提升。

3、精细化用户运营

围绕客户全生命周期，以客户洞察为基础，开展精细化运营，建立企业微信运营数据监测机制，分析员工对客户（略），分析客户内容偏好、活动偏好，日常数据分析并定期提供分析报告；

4、社群运营

策划不同主题社群及服务，策划社群管理体系和标准化运营流程。日常活动分发、群内互动、社群规则维护、关键词收集、机器人助手管理、后台设置监控等维护工作。

3.2平台建设

3.2.1微信矩阵管理平台建设

打造宁夏联通微信矩阵管理平台，为微信（略），开拓”新服务、新营销、新传播”的客户生态、互联网化线上裂变营销的新阵地，平台包含用户管理、订单管理、小程序管理、智能（略）

3.2.2企业微信管理平台建设

打造宁（略），让企业和用户之间建立起营销服务新连接，平台包含客户管理、客户群发、客户群管理、朋友圈管理、渠道引流、会话内容存档、成员管理，维系任务处理、产商品订购管理、数据管理等。

4.例会机制

对于生产运营各方面工作进展情况以及需要协调解决的事项，通过双方的例会制度进行沟通、汇报和通报，其主要形式为周例会、月度分析会和紧急会议。

会议名称	会议时间	会议内容
周管理例会	每周	双方就（略），乙方进行工作安排，明确各业务口本周的工作重点及重要跟进事项。乙方提供业务周运营分析、存在问题、整改措施、下阶段工作计划、需要协调解决的问题等。甲方提供各项考核指标情况、存在问题、建议整改措施、需要协调解决的问题等。
月度分析例会	每月	乙方确（略），并由双方协商确认；其他议题。
紧急会议	针对紧急情况临时召开	解决实际管理运行中发生的突发性问题